آلية الاستبدال والاسترجاع في متجر رقش:
- التواصل مع خدمة العملاء:
- عبر رقم الواتس آب: 0563402997.
- إرسال المعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- سبب الاستبدال بشكل واضح
3. إرفاق صورة (في حال وجود خلل):
- إذا كان الخلل في القطعة من قبل متجر رقش، يجب إرفاق صورة واضحة تظهر الخلل، مع إرسال الطلب خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب كحد أقصى.
4. في حال كان الخلل في المقاسات:
- يرجى توضيح المقاس المطلوب.
- تحويل مبلغ الشحن ٥٨ ريال على الحساب البنكي الخاص بمتجر رقش.
5. مراجعة الطلب:
- سيتم مراجعة طلبك من قبل الفريق المختص.
- ستتلقى بوليصة الشحن عبر الواتس آب خلال ٤٨ ساعة من إرسال استفسارك.
6. تسليم الطلب للشحن:
- بعد استلام البوليصة من خدمة العملاء، يرجى تسليم الطلب المستبدل مع البوليصة إلى أقرب فرع لشركة الشحن.
- صلاحية البوليصة: ٣ أيام عمل فقط.
7. شحن الطلب الجديد:
- سيتم شحن طلبك الجديد بمجرد استلام الطلب المستبدل من شركة الشحن.
8. الإجراءات بعد التأكد من حالة الطلب:
- في حالة الاستبدال:
- سيتم شحن طلبك الجديد خلال أسبوع عمل.
- في حالة الإرجاع:
- سيتم إعادة قيمة طلبك بعد استيفاء جميع الشروط خلال ٣ إلى ٥ أيام عمل.
ملاحظات مهمة:
- يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي.
- تكلفة الشحن يتحملها العميل إذا كان الخلل ناتجًا عن اختيار المقاسات الخاطئ.
- يُرجى الالتزام بجميع التعليمات لضمان تجربة سلسة وسريعة.
